„Zufriedene Kunden sind nicht genug“

Karin Glattes ist Unternehmensberaterin und spezialisiert auf Customer Experience Management – das Management von „Kundenerlebnissen“. Sie sagt: Ein zufriedener Kunde reicht heute nicht mehr aus, um sich auf dem Markt zu behaupten. Existenzgründer und Jungunternehmer sollten ihre Kunden in vielen kleinen Kontaktpunkten („Touchpoints“) begeistern. Und zwar vom ersten Kontakt bis zur Rechnung – und darüber […]

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27. Juni 2016

Warum haben viele Existenzgründer keine eigene Internetseite?

Eine neue Meldung schwappte kürzlich in unseren Posteingang: Nicht einmal jedes zweite kleine Unternehmen hat eine eigene Internetseite. Das hat eine Umfrage des Hightech-Verbands Bitkom ergeben. Bei kleinen Unternehmen mit weniger als zehn Mitarbeitern haben nur 45 Prozent einen Internetauftritt (hier mehr dazu). Zu den kleinen Unternehmen gehören auch Existenzgründer. Obwohl fast alle tagtäglich im […]

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9. Mai 2013

„Es reicht nicht, einfach nur Visitenkarten zu sammeln“

Elita Wiegand ist Journalistin, Gründerin und Geschäftsführerin des Business-Clubs für Querdenker mit dem Titel „Innovativ-in“. Der Club ist ein bunte, lebendige Community und spricht Unternehmer an, die neue Wege gehen, Marktlücken entdecken oder sich bereits erfolgreich positioniert haben. Wir haben mit Elita Wiegand über professionelles Networking gesprochen. Viele Existenzgründer tüfteln alleine an ihrer Selbstständigkeit. Sie […]

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30. August 2012

Mit Kunden verhandeln: Wie man Respekt verliert und was man dagegen tun kann

„Ich muss diesen Auftrag unbedingt bekommen, sonst habe ich nächsten Monat kaum etwas zu tun und in meinem Auftragsbuch herrscht gähnende Leere.“ Welchen Existenzgründer – gerade in der Anfangsphase – treibt nicht manchmal das Bedürfnis an, unbedingt den Auftrag zu bekommen. Sie wollen damit den Fuß in die Tür bekommen. Profit hin oder her. Hauptsache […]

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23. August 2012

Telefonakquise für Existenzgründer

von Izabela Szumska, Münster Wer den Markt als Jungunternehmer erobern will, muss Menschen für sein Produkt oder seine Dienstleistung begeistern. Schnell und kostengünstig gelingt die Neukundengewinnung zum Beispiel über die Telefonakquise. Als fester Bestandteil des Marketing- und Vertriebskonzepts hilft sie, junge Unternehmen erfolgreich zu positionieren. In sechs Schritten zeigen wir Ihnen, wie Sie die telefonische […]

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3. November 2011